Три раза в год Правление Зеленого климатического фонда (GCF) утверждает аккредитацию нескольких организаций. Это организации, которые сотрудничают с GCF для реализации проектов и программ. По состоянию на август 2020 года в GCF аккредитовано 97 организаций. В соответствии с требованиями аккредитации GCF, эти организации должны иметь действующий механизм рассмотрения жалоб (МРЖ). ГРМ рассматривает жалобы людей, которые считают, что им был нанесен ущерб в результате реализации проектов или программ материнской организации. Независимый механизм рассмотрения жалоб (НМВУ) сайта GCF уполномочен наращивать потенциал ГРМ организаций прямого доступа (ОДП) GCF(т.е. аккредитованных организаций на субнациональном, национальном или региональном уровне). Управление жалобами людей, которые считают, что проекты развития оказали на них негативное влияние, как на институциональном, так и на проектном уровне, является ключом к повышению эффективности работы реализующей организации.

В рамках мандата НМВУпо развитию потенциала ГРМ в GCF's DAEs, НМВУподдерживает, вовлекает и налаживает отношения с этими организациями, чтобы лучше понять их потребности и определить наилучший способ их укрепления. Для сотрудников таких ГРМ и других специалистов-практиков в области подотчетности и рассмотрения жалоб НМВУзапустил онлайновый учебный курс по укреплению потенциала ГРМ.

Онлайн-тренинг был подготовлен при поддержке Института по достижению консенсуса (CBI) и дает знания о разработке, работе и роли ГРМ. Онлайн-курс состоит из девяти модулей, посвященных подотчетности, рассмотрению жалоб, решению проблем и проверке соблюдения требований. Этими девятью модулями являются:
 

• Почему НМВУподдерживает организации прямого доступа в создании эффективных GRM.
• Принципы эффективного GRM
• Создание GRM
• Эксплуатация ГРМ - шаг за шагом
• Реагирование на сложные жалобы
• Закрытие дела
• Обучение у GRMs
• Генеральные директора проектного уровня
• Обзор подотчетности и соответствия

Курс основан на интерактивном подходе и включает практические упражнения, примеры из практики, голосовое сопровождение, видео, викторины и дополнительные полезные материалы для участников. Онлайн-тренинг предназначен в первую очередь для GRM аккредитованных организаций GCF. Однако частным лицам и учреждениям, заинтересованным в получении дополнительной информации о подотчетности, обработке жалоб и способах обеспечения эффективного возмещения ущерба, также рекомендуется пройти этот курс.

Виртуальный онлайн-курс является бесплатным и занимает около 10 часов. Каждый участник, успешно завершивший все модули, получит сертификат о прохождении курса. НМВУ планирует пересматривать и совершенствовать курс каждый год, а в следующем году он будет доступен на французском и испанском языках.

Онлайн-тренинг "Укрепление механизмов рассмотрения жалоб" доступен на учебной платформе GCF.
Курс "Укрепление механизмов рассмотрения жалоб": https://ilearn.greenclimate.fund

Если у вас есть какие-либо вопросы и/или комментарии по поводу курса, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.