Кит работает в Центре изменения климата Карибского сообщества (CCCCC) в Белизе, Хайло - в банке CRDB в Танзании, а Тантра - в PT SMI в Индонезии. Что общего между ними и 60 другими специалистами по подотчетности? Все они являются частью механизма рассмотрения жалоб (МРЖ) в одной из 59 организаций прямого доступа Зеленого климатического фонда (GCF). Они отвечают за рассмотрение жалоб людей и сообществ, на которых негативно повлияли проекты их головной организации, финансируемые GCF. Кроме того, все они в этом году посетили онлайн-тренинг по ГРМ, проведенный Независимым механизмом рассмотрения жалоб (НМВУ) GCF. Кит, Хайло и Тантра были тремя из многих других, кто узнал больше о работе, создании и совершенствовании ГРМ. В конце обучения они также получили престижный сертификат, подписанный Программой общественных споров Гарвард-МИТ. Какие аспекты включал в себя этот онлайн-курс? Почему он проводился на сайте НМВУ, и как НМВУобеспечивает непрерывное обучение после окончания курса?

Мандат по наращиванию потенциала

В соответствии со своим кругом ведения, НМВУуполномочен наращивать потенциал ГРМ организаций прямого доступа GCF. Поскольку все эти учреждения работают в различных условиях и обладают различным уровнем знаний и опыта, наращивание потенциала их сотрудников является одновременно и задачей, и возможностью. Первоначально НМВУпланировал провести большую конференцию в начале 2020 года, включая тренинги для этих ГРМ. В связи с продолжающейся пандемией и связанными с ней ограничениями на поездки, НМВУрешил скорректировать свои первоначальные планы и предложить тренинги в новом - полностью виртуальном - формате. Новый подход включал в себя элементы самообучения, обучение с помощью интерактивных учебных модулейНМВУ и живые сессии с участием лидеров отрасли. Поскольку предприятия прямого доступа GCFрасположены в разных регионах мира, НМВУпредложил учебный курс для трех различных групп - Латинской Америки и Карибского бассейна, Африки, а также Азиатско-Тихоокеанского региона.

Латинская Америка/Карибский бассейн - Африка - Азия/Тихий океан

В общей сложности более 60 участников из 40 стран посетили курс, длившийся четыре недели для каждого региона. Каждую неделю представители ГРМ должны были пройти как минимум два модуля онлайн-тренинга и посетить до двух очных занятий. В ходе семинаров применялся подход, основанный на широком участии, включая работу в секционных группах, дискуссии, опросы и другие интерактивные элементы. Кроме того, для повышения уровня вовлеченности участников были предоставлены услуги устного перевода на французский и испанский языки. Все группы отличались большим разнообразием - участники имели различное происхождение, работали в разных областях и имели различный опыт в области подотчетности и рассмотрения жалоб. Однако всех их объединяла одна цель - учиться друг у друга и совершенствовать свои GRM на разных уровнях.

А... Подотчетность до Z... Нулевая терпимость

Семинары и онлайн-модули НМВУохватывали различные темы, чтобы дать участникам, независимо от их опыта, полное представление о подотчетности. На протяжении всего курса обсуждались такие темы, как история и основные принципы GRM, основные шаги при создании и управлении GRM, а также решение сложных случаев, решение проблем и процессы проверки соответствия. Кроме того, были представлены такие полезные инструменты, как система управления делами НМВУили базы данных жалоб. Однако обсуждения не ограничивались заранее заданными темами. Участникам предлагалось поделиться своим опытом и уроками, извлеченными из текущей и предыдущей работы с жалобами, делами, экологическими и социальными вопросами или проектами развития.

Фасилитаторы и эксперты

Семинары и онлайн-модули были разработаны в сотрудничестве с Институтом достижения консенсуса (CBI), некоммерческой организацией, занимающейся налаживанием сотрудничества в решении социальных, экологических и экономических проблем. Управляющий директор Института Дэвид Фэйрман был ведущим фасилитатором всех трех курсов, его поддерживали региональные софасилитаторы: Пабло Люмерман для Латинской Америки и Карибского бассейна, Мишель Ференц для Африки и Миа Корп, а также Нуно Деликадо для Азиатско-Тихоокеанского региона.

Кроме того, лидеры отрасли поделились своими соображениями во время живых сессий и были доступны для вопросов после своих презентаций. Ричард Бисселл из отдела по соблюдению социальных и экологических норм (SECU) Программы развития ООН (ПРООН) рассказал об истории и ключевых принципах ГРМ, ссылаясь на свой обширный опыт работы в секторе подотчетности. Сушма Котагири, сотрудник Независимого механизма подотчетности проектов (IPAM) Европейского банка реконструкции и развития (ЕБРР) и бывший сотрудник офиса координатора специальных проектов Азиатского банка развития, рассказала о ключевых этапах процесса управления ГРМ и привела множество примеров и дел, в которых она принимала участие. Эрика Леннон из Центра международного экологического права (CIEL), также являющаяся активным наблюдателем Совета GCF , поделилась своим опытом с точки зрения организации гражданского общества и подчеркнула важность взаимного обучения. Наконец, Лаланат де Сильва, руководитель НМВУ, и Кристин Редделл, регистратор и специалист по делам, представили систему управления делами НМВУи объяснили процессы проверки соблюдения требований на нескольких примерах из проектов развития.

Сертификат и практическое сообщество

Все участники, успешно прошедшие онлайн-модули и посетившие все живые сессии, получили специальный сертификат, подписанный Независимым механизмом возмещения ущерба (НМВУ) GCF, Институтом достижения консенсуса (CBI) и Программой общественных споров Гарвард-Мити. Кроме того, семинары помогли сформировать сообщество практиков среди участников - инициативу, которой НМВУгордится и которую хочет развивать в ближайшие годы. Конечной целью является создание платформы, на которой специалисты-практики разного уровня и из разных сфер могут обмениваться опытом, полученными уроками, а также чувствовать себя сопричастными при установлении новых отношений. Таким образом, усилия НМВУпо наращиванию потенциала ни в коем случае не заканчиваются - это было только начало захватывающего путешествия со многими аспектами в будущем, включая "онлайн-тренинг 2.0" для GRMs из организаций прямого доступа GCFв 2021 году.