Если НМВУполучает жалобу, но не имеет опыта в специализированной области, как нам действовать дальше? Если жалоба переходит на этап решения проблемы, как мы можем выступить посредниками и помочь найти решение, устраивающее все стороны? Если НМВУнеобходимо поговорить с заинтересованной стороной, которая говорит только на русском, урду или арабском, как мы сможем общаться друг с другом? Ответ на все эти вопросы таков: привлечение консультанта из нашей группы посредников, экспертов в предметной области и переводчиков!

На сайте НМВУработает группа посредников, переводчиков на 8 языков (в ближайшее время будут добавлены новые языки) и экспертов в таких областях, как продовольственная безопасность, биоразнообразие, экологические и социальные гарантии. Поскольку эти консультанты играют ключевую роль во многих наших функциях, недавно на сайте НМВУбыла проведена вводная онлайн-сессия по нашим функциям и процессам для более чем 60 консультантов из наших групп. Начав с обзора GCF и его структуры, а также НМВУи его функций, наши сотрудники провели их по процессу рассмотрения жалоб и рассказали о том, как экспертные группы могут участвовать в различных этапах.

Во-первых, медиаторы играют ключевую роль в рассмотрении жалоб и претензий, поскольку они часто обладают специальными знаниями не только о медиации, но и о региональном и культурном контексте, что имеет решающее значение на этапе решения проблем в процессе рассмотрения жалоб. Во-вторых, профильные эксперты предоставляют специализированные знания и мнения по важнейшим вопросам на протяжении всего процесса рассмотрения жалоб, а также в консультациях НМВУдля Правления GCF . В-третьих, НМВУтакже прибегает к услугам устных и письменных переводчиков, которые помогают нам устно переводить информационно-просветительские мероприятия, тренинги по наращиванию потенциала и другие встречи, а также переводить ключевые документы как для информационно-просветительской работы, так и для рассмотрения жалоб. Одним словом, наши экспертные группы играют важную роль в работе НМВУ.

Это мероприятие было направлено на создание "активных" групп консультантов, создающих возможности для общения и обучения друг у друга вне рамок участия в делах, а также на развитие чувства общности среди наших консультантов и сотрудников НМВУ. Мероприятие принесло много положительных результатов, включая большой энтузиазм со стороны многих консультантов в отношении более активного участия в наших функциях и продолжения обучения. Этот энтузиазм был особенно заметен у нескольких наших медиаторов, которые продолжили свое участие в работе НМВУи недавно представили команде свои идеи о том, как медиаторы могут быть еще больше вовлечены в работу НМВУ. Мы также получили много положительных отзывов в ходе опроса, проведенного после мероприятия, об информационном характере и участии в нем, а также много просьб о проведении будущих мероприятий с участием наших консультантов. НМВУ приветствует такое участие наших консультантов.

В конце мероприятия мы попросили наших консультантов рассказать нам, чему бы они хотели научиться у нас в будущем. На основе этих предложений и большого успеха этого вводного мероприятия мы выберем тему для другого мероприятия осенью этого года. Спасибо нашей группе консультантов за успешное вводное мероприятие!