Информационное взаимодействие - ключ к эффективному возмещению ущерба
"Самая большая проблема в общении - это иллюзия того, что оно состоялось". - Джордж Бернард Шоу
Механизмы рассмотрения жалоб (МРЖ) во всем мире, будь то крупные финансовые учреждения, местные банки или правительства, существуют для рассмотрения жалоб, полученных от пострадавших от проекта людей, сотрудников или других обиженных лиц. Во многих из них действуют хорошие процедуры, и они готовы предоставить средства правовой защиты тем, кто испытывает негативное воздействие. Однако не все из них уделяют одинаковое количество времени и энергии общению с заинтересованными сторонами, включая потенциальных заявителей, которые могут не знать о существовании таких ГРМ, чтобы помочь им найти средства правовой защиты.
Фактически, в 2020 году Независимая группа по оценке опубликовала отчет об оценке GCF'Экологических и социальных гарантий и системы экологического и социального менеджмента. В этом отчете говорится, что "осведомленность о доступных механизмах рассмотрения жалоб ограничена", включая НМВУ и ГРМ аккредитованных организаций GCF. Хотя количество проблем и жалоб, связанных с проектами/программами GCF , вероятно, будет увеличиваться по мере роста портфеля GCF , действительно вызывает беспокойство тот факт, что люди, которым может понадобиться доступ к механизмам возмещения ущерба, могут не знать о существовании таких механизмов. Этот вывод подразумевает, что проведение целевых коммуникационных мероприятий является необходимым условием для создания "эффективного" механизма. В этом контексте тот факт, что количество жалоб в ГРМ невелико, не обязательно означает отсутствие жалоб. Возможно, дело просто в том, что пострадавшие люди просто не знают, куда обратиться за защитой.
В прошлые годы НМВУ сохранял коммуникационные стратегии. Однако, признавая, что повышение осведомленности имеет важное значение для выполнения мандатов НМВУ, НМВУ решил использовать агрессивный подход к расширению коммуникаций с заинтересованными сторонами в 2021 году. Одна из этих мер включала в себя наем консультанта по коммуникациям, который должен был помочь НМВУ разработать план коммуникаций на следующие три года. НМВУ Прежде всего, первым предложением консультанта было оценить текущее состояние осведомленности, понимания и доступа заинтересованных сторон к НМВУ. Для получения этой информации НМВУ распространил среди заинтересованных сторон коммуникационный опрос, а консультант провел интервью с различными заинтересованными сторонами, чтобы разработать стратегию, отвечающую их потребностям.
Коммуникационный опрос НМВУ, целью которого было выяснить осведомленность и понимание заинтересованных сторон о НМВУ и предпочитаемые ими способы коммуникации, получил более 100 ответов всего за одну неделю. В результате НМВУ была получена очень полезная информация, которая будет направлять усилия НМВУпо коммуникации. Например, мы узнали, что заинтересованные стороны, которые четко понимали роль и функции НМВУ , в основном были теми, кто сам ежедневно работает с жалобами. GCF НМВУ Мы также обнаружили, что деятельность НМВУмногие воспринимают как разовые мероприятия, а не как постоянное взаимодействие с заинтересованными сторонами. Также многие заинтересованные стороны не знали о существовании НМВУ или просто не знали о его функции по рассмотрению жалоб. Эти ответы позволили нам понять, что есть много возможностей для улучшения, и глубоко задуматься о поэтапных мерах, которые НМВУ мог бы предпринять для решения этих проблем.
Также были заданы вопросы, касающиеся использования респондентами социальных сетей. Оказалось, что Facebook является наиболее распространенной социальной медиа платформой, которую используют заинтересованные стороны НМВУ, за ней следуют Youtube и LinkedIn. Поскольку более половины респондентов положительно оценили важность социальных сетей для распространения информации о работе и мандате НМВУ, НМВУ будет продолжать использовать социальные сети для общения с заинтересованными сторонами, имеющими доступ к Интернету. В этом году НМВУ нанял консультанта по социальным сетям для улучшения онлайн-коммуникаций НМВУс заинтересованными сторонами и общественностью, и НМВУ отмечает рост числа пользователей на своих каналах социальных сетей.[1] Однако НМВУ осознает, что есть много людей, которым может понадобиться доступ к НМВУ , но у них нет достаточного доступа к каналам онлайн-коммуникаций. Именно поэтому мы изучаем другие каналы, такие как общественное радио, чтобы разнообразить наши коммуникационные усилия.
В ближайшее время НМВУ завершит разработку своих стратегий на следующие три года и надеется включить необходимые мероприятия в проект плана работы и бюджета на следующий год. Благодарим вас за ответы на наш опрос и участие в интервью с заинтересованными сторонами. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо дополнительные предложения о том, как НМВУ может улучшить свои коммуникационные усилия!