Ресурсы
Дополнительные ресурсы
Механизмы рассмотрения жалоб имеют ключевое значение для способности проекта или программы обеспечить устойчивые результаты. Почти каждый проект или программа, особенно те из них, которые требуют больших ресурсов, будут оказывать воздействие на окружающую среду и принимающие сообщества, бенефициаров или другие заинтересованные стороны. Воздействие может быть хорошим или плохим, или сочетанием того и другого. Оно может различаться по масштабу и охвату, и, учитывая сложность среды, в которой осуществляется большинство мероприятий, финансируемых GCF, вполне естественно, что в процессе реализации проекта или программы могут возникнуть напряженность или конфликт.
Механизмы рассмотрения жалоб играют ключевую роль в обеспечении надежных каналов для подачи жалоб и урегулирования проблем до того, как они приобретут более острый или серьезный характер. Они часто дают понять исполнителям проектов или программ, где можно добиться улучшений или изменений. Таким образом, они являются важными компонентами в отношениях с сообществами и стратегиях управления рисками. Поэтому неудивительно, что они также требуются в соответствии с политикой GCF, и что НМВУ имеет мандат на оказание помощи в укреплении в этом отношении потенциала органов, имеющих прямой доступ.
В качестве отправной точки НМВУ были собраны различные ресурсы и подборки материалов, чтобы предоставить общее руководство и рекомендации для тех, кто стремится внедрить механизм рассмотрения жалоб.
- Отчет о самооценке НМВУ
- Подборка материалов механизма рассмотрения жалоб аппарата Советника по контролю за соблюдением уставных требований/Омбудсмена (CAO)
- Совместная директивная записка ФЛУП/ Программы СВОД-ООН для стран СВОД+: cоздание и укрепление механизмов рассмотрения жалоб
- Подборка материалов механизмов рассмотрения жалоб сообщества ИПИЕКА
- Корпоративная ответственность за соблюдение прав человека: руководство по толкованию
- Руководящие принципы предпринимательской деятельности в аспекте прав человека ООН
- Практика рассмотрения жалоб, Всемирный банк
- Записка о надлежащей практике МФК: рассмотрение жалоб, поступающих от сообществ, затрагиваемых проектом
- Отчет IIED о посредничестве и конфликтах, связанных с развитием
- Проект УВКПЧ по подотчетности и средствам правовой защиты
- Руководство УВКПЧ по соблюдению критериев эффективности ГПП ООН
- The Independent Accountability Mechanisms Network: Criteria for participation and principles for cooperation