Ресурсы

Дополнительные ресурсы

Механизмы рассмотрения жалоб имеют ключевое значение для способности проекта или программы обеспечить устойчивые результаты. Почти каждый проект или программа, особенно те из них, которые требуют больших ресурсов, будут оказывать воздействие на окружающую среду и принимающие сообщества, бенефициаров или другие заинтересованные стороны. Воздействие может быть хорошим или плохим, или сочетанием того и другого. Оно может различаться по масштабу и охвату, и, учитывая сложность среды, в которой осуществляется большинство мероприятий, финансируемых GCF, вполне естественно, что в процессе реализации проекта или программы могут возникнуть напряженность или конфликт.

Механизмы рассмотрения жалоб играют ключевую роль в обеспечении надежных каналов для подачи жалоб и урегулирования проблем до того, как они приобретут более острый или серьезный характер. Они часто дают понять исполнителям проектов или программ, где можно добиться улучшений или изменений. Таким образом, они являются важными компонентами в отношениях с сообществами и стратегиях управления рисками. Поэтому неудивительно, что они также требуются в соответствии с политикой GCF, и что НМВУ имеет мандат на оказание помощи в укреплении в этом отношении потенциала органов, имеющих прямой доступ.

В качестве отправной точки НМВУ были собраны различные ресурсы и подборки материалов, чтобы предоставить общее руководство и рекомендации для тех, кто стремится внедрить механизм рассмотрения жалоб.