Соответствие GRM целям - обзор различных моделей для партнерства GRAM

Небольшие механизмы рассмотрения жалоб (МРЖ) сталкиваются с особыми проблемами, обусловленными своими масштабами и ограниченными ресурсами. Это может препятствовать эффективности механизма, в частности, ограничивая его независимость, прозрачность и доступность. По этой причине важно разрабатывать и управлять механизмом рассмотрения жалоб в соответствии с его целью и функциями. На первом вебинаре партнерства Механизма рассмотрения жалоб и обеспечения подотчетности (МРЖП), проведенном Независимым механизмом по вопросам возмещения ущерба Зеленого климатического фонда в апреле 2021 года, были предоставлены рекомендации по разработке и управлению механизмом, соответствующим его назначению, и выделены существующие МРЖ, в которых соблюден этот баланс.

Пако Гименес-Салинас, Арнтрауд Хартманн и Шарлин Даэльман представили информацию о независимом механизме возмещения ущерба Зеленого климатического фонда, независимом механизме рассмотрения жалоб(ICM) Proparco, FMO и DEG и механизме рассмотрения жалоб в цепочке поставок (SCGM) amfori. ICM - это механизм подотчетности, общий для трех банков развития в трех европейских странах, в то время как SCGM рассматривает жалобы, связанные с несколькими частными компаниями. В ходе этих тематических исследований были представлены различные модели и инновационные решения для работы небольшого, но эффективного механизма рассмотрения жалоб.

Со слайдами презентации можно ознакомиться здесь, а с полным текстом вебинара - здесь.