Учебная платформа для механизмов возмещения жалоб и подотчетности

Существует ли в вашей организации механизм рассмотрения жалоб и отчетности (МРЖО)? Как устроен ваш механизм? Какие шаги необходимо предпринять, когда вы сталкиваетесь с жалобой? Эффективен ли ваш механизм? Если эти вопросы вас интересуют, возможно, вы захотите обратить внимание на фундаментальную конференцию по GRAM, проводимую Независимым механизмом рассмотрения жалоб (НМВУ) Зеленого климатического фонда (GCF), которая запланирована на конец этого года.

За последние двадцать пять лет среди международных финансовых организаций (МФО) наблюдается рост числа независимых механизмов подотчетности (НМП). Через Сеть независимых механизмов подотчетности (IAMnet) они собирались, чтобы поделиться своим прошлым опытом рассмотрения жалоб и научиться друг у друга более эффективно реагировать на жалобы. Совсем недавно начало формироваться второе поколение механизмов подотчетности, поскольку МФИ требуют от агентств по реализации проектов и финансовых посредников создания ГРАМ. Ожидается, что такое расширение GRAMs позволит более быстро, дешево и справедливо рассматривать жалобы на уровне, близком к проекту.

Однако, хотя наличие GRAM - это, как правило, шаг в правильном направлении, обеспечить его полноценное функционирование - задача не из легких. Опросы, проведенные НМВУ, показали, что многие организации, аккредитованные GCF , имеют ГРАМ, но этим механизмам не хватает потенциала, доступности и опыта. Опросы выявили острую необходимость в платформе для обмена знаниями, опытом и передовой практикой. В ответ на это НМВУ, уже уполномоченный развивать потенциал механизмов рассмотрения жалоб организаций прямого доступа (ОДП) GCF, инициировал Партнерство GRAM для поддержки развития GRAM. Это партнерство было создано в сотрудничестве с Управлением внутреннего аудита Черноморского банка торговли и развития (ЧБТР), Отделом по соблюдению социальных и экологических норм (SECU) Программы развития ООН (ПРООН), Управлением Верховного комиссара ООН по правам человека (УВКПЧ) и Консультантом по вопросам подотчетности. Также приветствуется участие других заинтересованных IAM, академических учреждений и организаций гражданского общества.

Партнерство GRAM продемонстрирует свою ключевую роль в укреплении механизмов рассмотрения жалоб на конференции GRAM, на которую НМВУпригласит GRAM, IAM, организации гражданского общества (ОГО), ученых и других практиков в области рассмотрения жалоб и подотчетности из международных, региональных, государственных и частных учреждений. Он послужит значимым шагом на пути к созданию совместного пула знаний и опыта, охватывающего различные заинтересованные стороны в сфере развития. Кроме того, он предоставит возможность практикам в области возмещения ущерба сформировать более широкую сеть.

Конференция будет состоять из нескольких различных сессий. Будут проведены базовые сессии по GRAM, посвященные тому, как создать и управлять GRAM, а также проблемам и возможностям, возникающим при получении доступа к ним. Сессии по обмену информацией об уже существующих, но молодых GRAM будут проходить на промежуточном уровне. Также будут предложены продвинутые темы, углубляющиеся в более сложные вопросы, касающиеся GRAM, IAM и ОГО. Сочетание пленарных заседаний и семинаров позволит участникам выбрать наиболее полезные из них, которые помогут углубить их понимание GRAMs. Для удаленных участников пленарные заседания будут доступны в режиме онлайн. В последний день конференции планируется провести социальную встречу, чтобы предоставить участникам дополнительные возможности для налаживания контактов.

Ожидается, что конференция GRAM предоставит возможности для механизмов рассмотрения жалоб GCF'DAEs и преодолеет разрыв между более устоявшимися механизмами подотчетности и новичками в этой области. Конечная цель создания этого сообщества практиков заключается в том, чтобы предложить возможности для обучения, способствовать развитию подотчетности, учиться на опыте друг друга и создать постоянное пространство для поддержки между практиками подотчетности. Сайт НМВУнадеется, что это мероприятие заложит основу для обмена знаниями и поддержки в рамках сообщества GRAM.