Серьезное отношение к вашей жалобе
Представьте, что вы потеряли свой дом из-за того, что застройщик захватил его под проект. Вам не выплатили достаточной компенсации. Вам также не дали возможности высказать свое мнение о проекте. Как бы вы отнеслись к такой ситуации? Скорее всего, вы бы расстроились или разозлились, или почувствовали сочетание того и другого. Грусть, потому что вы потеряли бы дом, который построили, приложив все свои усилия. Злость, потому что вас не уважали как домовладельца и не заплатили адекватно за потерю вашего дорогого дома.
Для подобных ситуаций Зеленый климатический фонд (GCF) и другие финансовые учреждения создали механизмы рассмотрения жалоб и отчетности (МРЖО). Если вам не выплатили достаточную компенсацию или отказали в участии в разработке проекта, вы можете подать жалобу в GRAM. Таким механизмом является НМВУсайта GCF .
Правильное управление вашей жалобой очень важно, поскольку вы имеете право на то, чтобы ваша жалоба была рассмотрена быстро, недорого и справедливо. Вы и другие участники процесса - например, сотрудники GCF и аккредитованная организация, занимающаяся проектом, - также захотите получить информацию о жалобе, о том, как она рассматривается, и о конечных результатах. Для этого у GCF НМВУ есть два инструмента. Во-первых, мы внедрили современную компьютерную систему управления делами (CMS), которая будет регистрировать вашу жалобу и отслеживать ее вплоть до разрешения и закрытия. Она также будет автоматически получать информацию из проектных файлов Секретариата GCF и хранить всю информацию и доказательства, которые собирает НМВУ. Она будет напоминать сотрудникам НМВУо датах и сроках, которые они должны соблюдать, чтобы ваша жалоба продвигалась эффективно. Кроме того, CMS помогает собирать и анализировать информацию о жалобах, что позволит НМВУлучше выполнять свою консультативную функцию. Во-вторых, у GCF НМВУ есть веб-сайт, на котором вы можете ознакомиться с обновленной информацией о деле и получить доступ к основным документам! Этот сайт находится по адресу: https://irm.greenclimate.fund/.
Скоро CMS и веб-сайт будут соединены! Новый веб-сайт НМВУстанет еще лучшим источником информации для вас, исследователей и других заинтересованных сторон. Нажатием одной кнопки вы сможете получить всю необходимую информацию о вашей жалобе и о других делах, которые рассматривает НМВУ.