Создание безопасного пространства для жалоб

Ахмед и его семья были насильно выселены из своего дома, чтобы освободить место для новой системы скоростного транспорта. У проекта есть влиятельные сторонники, и Ахмед и его семья опасаются, что случится что-то плохое, если они пожалуются. Больше всего их беспокоит то, что Ахмед, работающий на правительство, может потерять работу. Этот страх мести для таких людей, как Ахмед, подрывает эффективность механизмов рассмотрения жалоб, таких как НМВУ, и является причиной того, что механизмы рассмотрения жалоб уделяют все больше внимания защите заявителей от мести и угроз мести.

На сайте НМВУбыли разработаны вспомогательные операционные процедуры (СОПы) для минимизации рисков преследования в своих процессах. Эти СОПы были опубликованы в начале 2020 года для публичных комментариев, и НМВУактивно взаимодействовал с заинтересованными сторонами. НМВУ писал на эту тему в двух предыдущих блогах (доступны здесь и здесь) и следил за развитием событий на международном уровне.

Чтобы еще больше укрепить приверженность НМВУсозданию безопасной среды для рассмотрения жалоб, в конце 2020 года сотрудники НМВУпрошли обучение по разработке эффективной программы по борьбе с преследованием, конфиденциальности, коммуникациям и общему управлению рисками. С учетом уроков, полученных в ходе обучения, были внесены улучшения в СОП НМВУпо преследованию. Улучшения касаются в основном включения матрицы рисков, чтобы помочь НМВУв оценке рисков, разработки плана коммуникаций и дополнительных процедур, связанных с конфиденциальностью. СОП - это живой документ, который НМВУпланирует со временем усовершенствовать и учесть уроки, полученные как при рассмотрении собственных жалоб, так и в ответ на передовой международный опыт.

The latest version of the IRM’s retaliation SOP is available on the IRM website, and we encourage any comments at any time. Comments can be sent to [email protected].